Termos e Condições

A TurAventur é uma empresa de turismo ativo e uma agência de viagens. A Turaventur também gere um empreendimento de turismo em espaço rural classificado como Casa de Campo.

A Turaventur tem 3 registos no Registo Nacional de Turismo, disponíveis no site do Turismo de Portugal, a Organização Nacional de Turismo:

• Licença RNAAT n.º 17/2002.
• RNET 597
• RNAVT 3409

As nossas atividades são classificadas como Turismo da Natureza.

• É necessário um depósito de 250 € por pessoa no momento da reserva de qualquer excursão com custo total por pessoa superior a 400 €. O pagamento total deve ser efetuado 45 dias antes da partida.

• É necessário um depósito de 50% no momento da reserva de qualquer excursão com custo total por pessoa inferior a 400 €. O pagamento total deve ser efetuado 45 dias antes da partida.

• É necessário um depósito de 50% no momento da reserva de qualquer passeio de meio dia ou dia inteiro. O restante deverá ser pago em dinheiro ao guia no início do passeio.

Itens incluídos e não incluídos

• Os serviços incluídos são sempre indicados na seção de inclusões da pasta de preços ou, no caso de uma proposta personalizada, na seção de inclusões da proposta enviada por e-mail.

• Qualquer item não mencionado na seção de itens incluídos não está incluído.

• A TurAventur pode mencionar ITENS NÃO INCLUÍDOS em serviços que consideramos importantes para chamar a sua atenção.

• A TurAventur não aceita cheques bancários.

• A TurAventur aceita pagamentos com cartão de crédito através do PayPal, acrescentando 4,1% em impostos.

• A Turaventur utiliza o sistema REDUNIQ @Payments. Estes pagamentos são efetuados de forma simples, prática e segura. O link de pagamento é enviado para o seu e-mail, a partir do qual será redirecionado para uma página segura da UNICRE. Aí, o cliente introduz os dados do cartão e realiza o pagamento. Depois de os dados serem validados e autorizados pelo banco, a transação é concluída. No final, é notificado do pagamento por e-mail. Este sistema funciona com cartões de débito e crédito que utilizam os sistemas VISA e MasterCard.

• Na nossa casa de campo, o Monte do Serrado de Baixo, são aceitos cartões de débito, cartões de crédito e dinheiro.

• Os pagamentos por transferência bancária devem ser efetuados para a nossa conta bancária com o IBAN: PT50 0010 0000 4643 8380 0013 5

• Por favor, envie uma cópia da transferência bancária para o e-mail: accounts@turaventur.com, mencionando o programa e a data de início.

Por iniciativa da Turaventur

A Turaventur reserva-se o direito de cancelar um programa nas seguintes circunstâncias:

• Força Maior: guerra ou ameaça de guerra, terrorismo, greves, incêndios, desastres naturais e situações semelhantes fora do nosso controlo. Nesses casos, não haverá reembolso dos montantes pagos. Se as circunstâncias o permitirem, a Turaventur oferecerá um programa alternativo o mais semelhante possível ao cancelado.

• Condições meteorológicas extremas que possam comprometer a segurança do programa. Neste caso não haverá reembolso; a TurAventur oferecerá um programa alternativo o mais semelhante possível ao que foi cancelado.

• Programas com número mínimo de participantes: se o número mínimo de participantes não for atingido, então iremos propor:

• Novo preço para um grupo inferior, a ser aceito ou não pelo cliente;

• Programa alternativo;

• Reembolso.

Por iniciativa do Cliente

Atividades de pacotes individuais – incluindo hospedagem e atividades:

• Cancelamentos até 65 dias antes da partida do tour: a TurAventur reembolsará todos os valores recebidos, deduzindo 50€ por pessoa a título de taxa administrativa.

• Cancelamentos entre 64 e 45 dias antes da partida do tour: a TurAventur reembolsará todos os valores recebidos, deduzindo 100€ por pessoa a título de taxa administrativa.

• Cancelamentos entre 44 e 31 dias antes da partida do tour: o cliente pode escolher entre um reembolso de 50%, um crédito de 80% para remarcação do programa ou a reserva de um programa diferente.

• Cancelamentos entre 30 e 21 dias antes da partida do passeio: o cliente pode escolher entre um reembolso de 40%, 60% de crédito para remarcar o programa ou reservar um programa diferente.

• Cancelamentos feitos a partir de 20 dias antes da partida do tour: não haverá reembolso.

• Não haverá reembolsos após o início do programa.

A TurAventur sugere um Seguro de Viagem de acordo com o número 6 destes Termos e Condições.
Verifique este aqui se quiser.
Atividades individuais de até 1 dia

• Para cancelamentos até 28 dias antes da atividade, a TurAventur reembolsará o valor do depósito.

• Para cancelamentos feitos a menos de 28 dias antes da atividade, não haverá reembolso.

• Não haverá reembolsos após o início da atividade.

No improvável caso de a Turaventur ser obrigada a cancelar um programa por qualquer outro motivo não mencionado acima, ofereceremos o reembolso de todos os pagamentos recebidos.

O nível de dificuldade do passeio é explicado em cada descrição de passeio.

A reserva de qualquer serviço implica:

• Que o cliente informará a TurAventur sobre qualquer condição médica ou física que possa ser afetada pela atividade ou que possa afetá-la.

• A compreensão e aceitação dos riscos associados a qualquer atividade ao ar livre que envolva esforço físico em locais remotos, como andar de bicicleta, canoagem, caminhadas, veículos off-road, percursos de obstáculos e jogos semelhantes.

• A capacidade física para concluir o programa escolhido.

A Turaventur, Aventura e Turismo Lda está totalmente segurada de acordo com a legislação portuguesa em vigor para a sua atividade.

Seguro de acidentes nominal – Apólice n.º: 1000571390

Este seguro é nominal, o que significa que todos os participantes devem fornecer o nome completo e, se tiverem menos de 18 anos, também a idade.

Aplica-se a seguinte cobertura por pessoa/acidente:

• Tratamento médico: limitado a 3.500 €. Acima desse valor, cabe ao cliente arcar com as despesas.

• Morte ou Invalidez Permanente: 20.000 €

• Crianças com menos de 14 anos; morte e invalidez permanente são substituídas por despesas de funeral, até ao máximo de 3.000 €.

Seguro de responsabilidade civil – Apólices n.º 95/219928 e 95/933735

O seguro de responsabilidade civil cobre quaisquer danos causados a terceiros ou a bens de clientes como consequência direta da atividade e da nossa responsabilidade.
Coberturas:

50.000 € / sinistro / ano, em atividades de animação ao ar livre.
75.000 € / sinistro / ano, em atividades de agência de viagens.

Responsabilidades

A TURAVENTUR não assume qualquer responsabilidade por danos ou acidentes ocorridos durante as suas atividades que não estejam abrangidos pelas coberturas de seguro acima mencionadas.

A Turaventur recomenda a todos os viajantes a contratação de um seguro de viagem que cubra perda de bagagem, doenças, cancelamento, etc.

Todas as atividades da TurAventur são acompanhadas por profissionais experientes e qualificados.

Todas as atividades da TurAventur têm uma avaliação de risco e um plano de segurança.

• Portugal tem um sistema nacional de emergência que pode ser utilizado em qualquer lugar do país através do número 112.

• Recursos humanos: todos os funcionários em tempo integral possuem certificado de primeiros socorros.

• Recursos materiais: em todos os nossos programas temos um kit básico de primeiros socorros e telefones celulares. Também podemos usar nossas bicicletas, jipes ou canoas como meios de emergência.

Todas as atividades da TurAventur são antecedidas por uma sessão de instruções de segurança. No que diz respeito à segurança, acreditamos que todos os participantes envolvidos partilham a responsabilidade de agir de forma segura.

Em caso de acidente, existem alguns procedimentos que implicam custos não cobertos pela Apólice de Seguro Pessoal da TurAventur, dos quais os clientes devem estar cientes no momento da reserva. Os procedimentos em causa são os seguintes:

• Sempre que o sistema nacional de emergência decidir que a pessoa acidentada não necessita de ambulância, ela deverá pagar pelo transporte até o centro médico de sua escolha.

• Todos os cuidados médicos devem ser pagos pela pessoa acidentada.

• A pessoa acidentada deve reunir todos os documentos necessários para posteriormente apresentar à Seguradora.

• A TurAventur irá registrar o relatório do acidente junto à seguradora e apoiar a pessoa acidentada na apresentação de todos os documentos e despesas necessários. A partir desse momento, a seguradora passará a contatar diretamente a pessoa acidentada.

• A seguradora reembolsará o acidentado de acordo com as coberturas e limites mencionados no item 6 destes Termos e Condições e com a avaliação do acidente.

• Os clientes assumem total responsabilidade pela bicicleta e pelos equipamentos durante o período de aluguer.

• A sua responsabilidade pode ir até ao custo total da bicicleta – bicicleta de turismo normal 500 €, e-bike 2500 €.

• Cabe ao cliente garantir a segurança da bicicleta e do equipamento. Entre outros cuidados, quando não estiver sendo vigiada, a bicicleta deve ser trancada pelo quadro e pela roda traseira, em um local visível.

• Não há seguro para bicicletas. Para obter informações sobre seguros, consulte o número 6 destes Termos e Condições.

• Você pode adquirir conosco um serviço adicional de proteção contra roubo e danos. Consulte as condições desse serviço no ponto 10.

• As bicicletas são entregues em perfeitas condições de funcionamento. Se algo não estiver a funcionar corretamente, deve ser comunicado imediatamente, antes de o guia partir.

• As bicicletas são equipadas com capacete, bagageiro traseiro, alforje, cadeado e câmara de ar sobressalente.

• Nos passeios autoguiados também fornecemos bomba, espátulas para pneus, suporte para mapa, odômetro e kit de ferramentas múltiplas.

• Ao devolver a bicicleta, você deve pagar por quaisquer itens perdidos ou danificados.

• Ao reservar um tour autoguiado, espera-se que os clientes saibam resolver pequenos problemas na bicicleta, como trocar um pneu furado ou ajustar as marchas ou os freios. As bicicletas são entregues em perfeito funcionamento, mas pequenos problemas podem ocorrer devido ao uso contínuo. Se for necessário que a nossa equipa se desloque para resolver esse tipo de problema, será cobrada uma taxa adicional.

• Se você reservar uma viagem guiada, os guias cuidarão de todos os problemas.

• Ao reservar um passeio de bicicleta, você deve saber andar de bicicleta com múltiplas marchas e ter certeza de que seu uso e o esforço físico não representam risco para a sua saúde.

• Os participantes assumem todos os riscos associados à atividade que reservaram. A sua segurança vem em primeiro lugar, por isso é obrigatório o uso de CAPACETES.

Isto não é um seguro.

Este serviço cobre:

• Roubo de bicicleta, desde que a TurAventur comprove que todas as precauções para evitar o roubo foram tomadas.

• Danos resultantes de um acidente ou colisão que não envolva outros veículos.

Em caso de roubo ou acidente, o cliente deve sempre apresentar queixa às autoridades locais.

O custo deste serviço é de 75€ por bicicleta/por tour (até 8 dias), com IVA incluído.

Este serviço não inclui

• Os clientes e o transporte de bicicletas para oficinas de bicicletas locais ou mecânicos de bicicletas, mesmo quando recomendados pela TurAventur.

• Transporte de mecânicos até o local

O transporte dos mecânicos está sujeito à disponibilidade e a atrasos devido à distância.

Exceções:

Este serviço não se aplica a

• Danos causados por uso negligente.

• Danos causados pelo descumprimento das leis de trânsito.

• Um acidente de viação envolvendo outros veículos, caso em que as autoridades devem ser chamadas ao local para apurar as responsabilidades. Deve ser preenchida uma declaração de seguro (a declaração será fornecida com a bicicleta).

• Bicicletas elétricas

Este serviço pode ser interrompido a qualquer momento, sem aviso prévio e sem prejuízo para os passeios em andamento.

A TurAventur reserva-se o direito de fazer alterações aos percursos dos passeios e aos locais das atividades quando motivos imprevisíveis, alheios ao nosso controlo, tornem impossível a continuação das atividades reservadas.

Entre esses motivos contam-se, entre outros exemplos, estradas bloqueadas ou em obras, condições meteorológicas e ambientais, questões de saúde e segurança públicas, atrasos dos clientes, etc. Nestas situações não haverá lugar a reembolsos.

O carro de apoio não acompanha o grupo.
Ele estará sempre a uma distância razoável do grupo, de forma a poder alcançá‑lo em no máximo 60 minutos em caso de necessidade.
O carro de apoio também presta outros serviços, como preparar piqueniques ou fazer as compras do dia.

A TurAventur tem o direito de usar as fotografias tiradas durante as atividades apenas para fins de promoção e marketing dos nossos passeios. Nenhuma imagem será utilizada quando a imagem de uma pessoa for igual ou superior a 50% do tamanho da fotografia.

Responderemos a pedidos de informação por e‑mail e telefone relacionados com o seu tour no prazo de 48 horas. A ausência de resposta poderá significar que a mensagem não chegou até nós; nesse caso, por favor envie-a novamente.

Se surgir algum problema durante o tour, o cliente deve contactar de imediato um dos guias ou, no caso de um tour autoguiado, ligar para o número de apoio indicado no briefing e na documentação.

O objetivo é resolver o problema rapidamente.

Uma reclamação pode ser apresentada por escrito à TurAventur até 30 dias após o fim do programa.

De acordo com a legislação, dispomos de livro de reclamações.

Temos também um livro de elogios e 3 páginas no TripAdvisor onde os clientes podem partilhar as suas experiências (Turaventur, Portugal Best Cycling e Monte do Serrado de Baixo).

Os presentes termos e condições são regidos pela lei portuguesa.

Todos os litígios decorrentes da interpretação ou execução destes Termos e Condições serão submetidos ao Tribunal Judicial da Comarca de Évora, com renúncia expressa a qualquer outro.

Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativa à resolução alternativa de litígios de consumo e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE (Diretiva relativa à RAL de consumo).