Allgemeine Geschäftsbedingungen

TurAventur ist ein Unternehmen für Aktivtourismus und ein Reisebüro. Turaventur betreibt außerdem einen ländlichen Tourismusbetrieb, der als Casa de Campo (Landhaus) klassifiziert ist.

Turaventur verfügt über 3 Einträge im Nationalen Tourismusregister, die auf der Website von Turismo de Portugal, der nationalen Tourismusorganisation, einsehbar sind:

• Lizenz RNAAT. 17/2002.
• RNET 597
• RNAVT 3409

Unsere Aktivitäten sind klassifiziert als Naturtourismus.

• Bei der Buchung einer Reise mit einem Gesamtpreis von mehr als 400 € pro Person ist eine Anzahlung von 250 € pro Person erforderlich. Die vollständige Bezahlung ist 45 Tage vor der Abreise fällig.

• Bei der Buchung einer Tour mit Gesamtkosten von weniger als 400 € pro Person ist eine Anzahlung von 50 % erforderlich. Die Restzahlung ist 45 Tage vor Abreise fällig.

• Bei der Buchung einer Halb- oder Ganztagestour ist eine Anzahlung von 50 % erforderlich. Der Restbetrag ist zu Beginn der Tour in bar an den Guide zu zahlen.

Enthaltene und nicht enthaltene Leistungen

• Die enthaltenen Leistungen sind stets im Abschnitt „Inklusive“ der Preisliste aufgeführt oder – im Fall eines individuellen Angebots – im Abschnitt „Inklusive“ des per E-Mail zugesandten Angebots.

• Alle Artikel, die nicht im Abschnitt „Inklusive“ erwähnt sind, sind nicht enthalten.

• TurAventur kann NICHT ENTHALTENE Leistungen erwähnen, wenn wir diese als wichtig erachten, um Ihre Aufmerksamkeit darauf zu lenken.

• TurAventur akzeptiert keine Bankschecks.

• TurAventur akzeptiert Kreditkartenzahlungen über PayPal und berechnet zusätzlich 4,1 % Steuern.

• Turaventur verwendet das REDUNIQ @Payments System. Diese Zahlungen werden auf einfache, praktische und sichere Weise durchgeführt. Der Zahlungslink wird an Ihre E‑Mail-Adresse gesendet und leitet Sie auf eine sichere UNICRE-Seite weiter. Dort gibt der Kunde die Kartendaten ein und führt die Zahlung durch. Nachdem die Daten vom Kreditinstitut geprüft und autorisiert wurden, wird die Transaktion abgeschlossen. Am Ende werden Sie per E‑Mail über die Zahlung benachrichtigt. Dieses System funktioniert mit Debit- und Kreditkarten, die das VISA- und MasterCard-System verwenden.

• In unserem Bauernhaus Monte do Serrado de Baixo werden Debitkarten, Kreditkarten und Bargeld akzeptiert.

• Zahlungen per Banküberweisung müssen auf unser Bankkonto mit der IBAN: PT50 0010 0000 4643 8380 0013 5 erfolgen.

• Bitte senden Sie eine Kopie der Banküberweisung an die E-Mail-Adresse: accounts@turaventur.com, und geben Sie dabei das Programm und das Startdatum an.

Auf Initiative von Turaventur

Turaventur behält sich das Recht vor, ein Programm unter folgenden Umständen abzusagen:

• Höhere Gewalt: Krieg oder Kriegsgefahr, Terrorismus, Streiks, Brände, Naturkatastrophen und ähnliche Situationen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. In diesen Fällen erfolgt keine Rückerstattung der gezahlten Beträge. Wenn es die Umstände zulassen, wird Turaventur ein alternatives Programm anbieten, das dem abgesagten so weit wie möglich entspricht.

• Extreme Wetterbedingungen, die die Sicherheit des Programms beeinträchtigen können. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung; TurAventur wird ein alternatives Programm anbieten, das dem abgesagten so weit wie möglich entspricht.

• Programme mit Mindestteilnehmerzahl: Wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, schlagen wir Folgendes vor:

• Neuer Preis für eine untergeordnete Gruppe, der vom Kunden akzeptiert oder abgelehnt werden kann.

• Alternatives Programm;

• Rückerstattung.

Auf Initiative des Kunden

Einzelleistungen des Pauschalangebots – einschließlich Unterkunft und Aktivitäten:

• Stornierungen bis 65 Tage vor Reisebeginn: TurAventur erstattet alle erhaltenen Beträge abzüglich 50 € pro Person als Bearbeitungsgebühr.

• Stornierungen zwischen 64 und 45 Tagen vor Reisebeginn: TurAventur erstattet alle erhaltenen Beträge abzüglich 100 € pro Person als Bearbeitungsgebühr.

• Stornierungen zwischen 44 und 31 Tagen vor Tourbeginn: Der Kunde kann zwischen einer Rückerstattung von 50 %, einem Guthaben von 80 % für eine Umbuchung des Programms oder der Buchung eines anderen Programms wählen.

• Stornierungen zwischen 30 und 21 Tagen vor Tourbeginn: Der Kunde kann zwischen einer Rückerstattung von 40 %, einem Guthaben von 60 % für eine Umbuchung des Programms oder der Buchung eines anderen Programms wählen.

• Stornierungen innerhalb von 20 Tagen vor Tourbeginn: Es erfolgt keine Rückerstattung.

• Es werden keine Rückerstattungen gewährt, sobald das Programm begonnen hat.

TurAventur empfiehlt eine Reiseversicherung gemäß Punkt 6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Prüfen Sie diese hier wenn Sie möchten.
Einzelne Aktivitäten bis zu 1 Tag

• Bei Stornierungen bis zu 28 Tage vor der Aktivität erstattet TurAventur die Anzahlung.

• Bei Stornierungen innerhalb von 28 Tagen vor der Aktivität erfolgt keine Rückerstattung.

• Sobald die Aktivität begonnen hat, sind Rückerstattungen ausgeschlossen.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Turaventur gezwungen ist, ein Programm aus einem anderen als den oben genannten Gründen abzusagen, erstatten wir alle bereits geleisteten Zahlungen vollständig zurück.

Der Schwierigkeitsgrad der Tour wird in jeder Tourbeschreibung erläutert.

Die Buchung einer beliebigen Leistung setzt Folgendes voraus:

• Dass der Kunde TurAventur über alle medizinischen oder körperlichen Bedingungen informiert, die von der Aktivität betroffen sein könnten oder diese beeinflussen könnten.

• Das Verständnis und die Akzeptanz der mit jeder Outdoor-Aktivität verbundenen Risiken, die körperliche Anstrengung in abgelegenen Gebieten beinhaltet, wie etwa Radfahren, Kanufahren, Wandern, Fahren mit Geländefahrzeugen, Hindernisparcours und ähnliche Spiele.

• Die körperliche Fähigkeit, das gewählte Programm zu absolvieren.

Turaventur, Aventura e Turismo Lda ist gemäß der in Portugal geltenden Gesetzgebung für ihre Tätigkeit vollständig versichert.

Unfallversicherung auf Namensbasis – Policennummer: 1000571390

Diese Versicherung ist personenbezogen, das heißt, alle Teilnehmenden müssen ihren vollständigen Namen angeben und, falls sie unter 18 Jahre alt sind, zusätzlich ihr Alter.

Es gelten folgende Deckungssummen pro Person/Unfall:

• Medizinische Behandlung: Begrenzt auf 3.500 €. Darüber hinausgehende Kosten sind vom Kunden selbst zu tragen.

• Tod oder dauerhafte Invalidität: 20.000 €

• Kinder unter 14 Jahren; Tod und dauerhafte Invalidität werden durch Bestattungskosten mit einem Höchstbetrag von 3.000 € ersetzt.

Haftpflichtversicherung – Policenummer 95/219928 und 95/933735

Die Haftpflichtversicherung deckt Schäden an Eigentum Dritter oder von Kunden ab, die als direkte Folge unserer Tätigkeit und unserer Verantwortung entstehen.
Abgedeckt:

50.000 € / Schadensfall / Jahr bei Outdoor-Animationsaktivitäten.
75.000 € / Schadensfall / Jahr bei Reiseveranstaltertätigkeiten.

Haftung

TURAVENTUR übernimmt keine Haftung für Schäden oder Unfälle, die während seiner Aktivitäten auftreten und nicht durch die oben genannten Versicherungen gedeckt sind.

Turaventur empfiehlt allen Reisenden den Abschluss einer Reiseversicherung zur Deckung von Gepäckverlust, Krankheiten, Stornierungen usw.

Alle Aktivitäten von TurAventur werden von qualifizierten und erfahrenen Fachkräften überwacht.

Alle Aktivitäten von TurAventur verfügen über eine Risikobewertung und einen Sicherheitsplan.

• Portugal verfügt über ein nationales Notrufsystem, das überall im Land über die Nummer 112 genutzt werden kann.

• Personalwesen: Alle Vollzeitbeschäftigten verfügen über einen Erste-Hilfe-Schein.

• Materielle Ressourcen: In all unseren Programmen verfügen wir über ein grundlegendes Erste-Hilfe-Set und Mobiltelefone. Außerdem können wir unsere Fahrräder, Jeeps oder Kanus als Notfallmittel einsetzen.

Allen Aktivitäten von TurAventur geht eine Sicherheitsunterweisung voraus. In Bezug auf Sicherheit sind wir der Ansicht, dass alle beteiligten Teilnehmer gemeinsam die Verantwortung tragen, sich sicher zu verhalten.

Im Falle eines Unfalls gibt es einige Verfahren, die Kosten nach sich ziehen, die nicht von der persönlichen Versicherungspolice von TurAventur abgedeckt sind und über die sich die Kunden bereits bei der Buchung im Klaren sein sollten. Diese Verfahren sind wie folgt:

• Immer wenn das nationale Notfallsystem entscheidet, dass die verunfallte Person keinen Krankenwagen benötigt, muss die verunfallte Person den Transport zu dem von ihr gewählten medizinischen Zentrum selbst bezahlen.

• Alle medizinischen Behandlungskosten müssen vom Verunfallten selbst getragen werden.

• Die verunfallte Person muss alle Unterlagen sammeln, die später der Versicherungsgesellschaft vorgelegt werden müssen.

• TurAventur wird den Unfallbericht bei der Versicherung einreichen und die verunfallte Person bei der Vorlage aller erforderlichen Unterlagen und Ausgaben unterstützen. Ab diesem Zeitpunkt wird die Versicherung direkt mit der verunfallten Person Kontakt aufnehmen.

• Die Versicherungsgesellschaft erstattet dem Geschädigten den Schaden gemäß den in Punkt 6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Deckungen und Höchstbeträgen sowie auf Grundlage der Begutachtung des Unfalls.

• Die Kunden übernehmen während der Mietdauer die volle Verantwortung für das Fahrrad und die Ausrüstung.

• Ihre Haftung kann bis zu den gesamten Kosten des Fahrrads reichen – normales Tourenrad 500 €, E‑Bike 2.500 €.

• Es liegt in der Verantwortung des Kunden, für die Sicherheit des Fahrrads und der Ausrüstung zu sorgen. Unter anderem muss das Fahrrad, wenn es unbeaufsichtigt ist, an Rahmen und Hinterrad an einem gut sichtbaren Ort abgeschlossen werden.

• Für Fahrräder besteht kein Versicherungsschutz. Informationen zu Versicherungen finden Sie unter Punkt 6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Sie können bei uns einen zusätzlichen Schutzservice gegen Diebstahl und Beschädigung erwerben. Die Bedingungen dieses Services finden Sie in Punkt 10.

• Die Fahrräder werden in einwandfreiem Zustand geliefert. Wenn etwas nicht richtig funktioniert, muss dies umgehend gemeldet werden, bevor der Guide wegfährt.

• Die Fahrräder sind mit Helm, Gepäckträger und Gepäcktasche, Schloss und Ersatzschlauch ausgestattet.

• Bei selbstgeführten Touren stellen wir außerdem eine Pumpe, Reifenheber, Kartenhalter, Kilometerzähler und ein Multitool-Set zur Verfügung.

• Wenn du dein Fahrrad zurückgibst, musst du für alle verlorenen oder beschädigten Gegenstände bezahlen.

• Bei der Buchung einer selbstgeführten Tour wird von den Kunden erwartet, dass sie kleinere Probleme am Fahrrad selbst lösen können, wie zum Beispiel einen Reifenwechsel oder das Einstellen von Schaltung oder Bremsen. Die Fahrräder werden in einwandfreiem Zustand übergeben, aber durch den kontinuierlichen Gebrauch können kleinere Probleme auftreten. Wenn wir zu Ihnen kommen müssen, um solche Probleme zu beheben, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.

• Wenn du eine geführte Reise buchst, kümmern sich die Guides um alle Probleme.

• Wenn Sie eine Radtour buchen, müssen Sie wissen, wie man ein Fahrrad mit mehreren Gängen fährt, und sicher sein, dass dessen Nutzung und die körperliche Anstrengung kein Risiko für Ihre Gesundheit darstellen.

• Die Teilnehmer übernehmen alle mit der von ihnen gebuchten Aktivität verbundenen Risiken. Ihre Sicherheit hat oberste Priorität, daher ist das Tragen von HELMEN vorgeschrieben.

Dies ist keine Versicherung.

Dieser Service umfasst:

• Fahrraddiebstahl, sofern TurAventur bestätigt, dass alle Vorsichtsmaßnahmen zur Verhinderung des Diebstahls getroffen wurden.

• Schäden, die durch einen Unfall oder Zusammenstoß entstehen, an dem keine anderen Fahrzeuge beteiligt sind.

Im Falle von Diebstahl oder Unfall muss der Kunde stets eine Anzeige bei den örtlichen Behörden erstatten.

Die Kosten für diesen Service betragen 75 € pro Fahrrad/Tour (bis zu 8 Tage), MwSt. inbegriffen.

Dieser Service beinhaltet nicht

• Die Kunden und der Fahrradtransport zu örtlichen Fahrradläden oder Fahrradmechanikern, selbst wenn dies von TurAventur empfohlen wurde.

• Transport von Mechanikern zum Einsatzort

Der Transport von Mechanikern hängt von der Verfügbarkeit ab und kann sich aufgrund der Entfernung verzögern.

Ausnahmen:

Dieser Service gilt nicht für

• Schäden, die durch fahrlässige Nutzung verursacht wurden.

• Schäden, die durch Nichteinhaltung der Straßenverkehrsvorschriften verursacht werden.

• Ein Verkehrsunfall unter Beteiligung anderer Fahrzeuge. In diesem Fall müssen die Behörden hinzugezogen werden, um die Verantwortlichkeiten vor Ort zu klären. Außerdem muss eine Schadensmeldung ausgefüllt werden (das entsprechende Formular wird mit dem Fahrrad bereitgestellt).

• Elektrofahrräder

Dieser Service kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung und unbeschadet laufender Touren eingestellt werden.

TurAventur behält sich das Recht vor, Änderungen an den Tourrouten und Aktivitätsorten vorzunehmen, wenn unvorhersehbare, außerhalb unserer Kontrolle liegende Gründe es unmöglich machen, die gebuchten Aktivitäten wie geplant fortzuführen.

Zu solchen Gründen zählen unter anderem gesperrte Straßen oder Straßenbauarbeiten, Witterungs- und Umwelteinflüsse, Gefahren für die öffentliche Gesundheit und Sicherheit, Verspätungen von Kundenseite usw. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.

Das Begleitfahrzeug fährt nicht direkt mit der Gruppe. Es befindet sich stets in angemessenem Abstand, sodass es die Gruppe im Bedarfsfall innerhalb von maximal 60 Minuten erreichen kann. Das Begleitfahrzeug übernimmt außerdem weitere Aufgaben, wie zum Beispiel das Vorbereiten von Picknicks oder das Erledigen der täglichen Einkäufe.

TurAventur ist berechtigt, die während der Aktivitäten aufgenommenen Fotos ausschließlich für Werbe- und Marketingzwecke für unsere Touren zu verwenden. Es dürfen keine Bilder verwendet werden, auf denen die Abbildung einer Person 50 % oder mehr der gesamten Fotogröße einnimmt.

Wir beantworten E‑Mail- und telefonische Anfragen zu Ihrer Reise innerhalb von 48 Stunden. Bleibt unsere Antwort aus, kann dies bedeuten, dass Ihre Nachricht uns nicht erreicht hat; bitte senden Sie sie in diesem Fall erneut.

Tritt während der Reise ein Problem auf, muss der Kunde sich umgehend an einen der Reiseleiter wenden oder – bei einer individuell geführten Reise – die in der Einweisung und den Unterlagen angegebene Supportnummer anrufen.

Ziel ist es, das Problem schnell zu lösen.

Eine Beschwerde kann innerhalb von bis zu 30 Tagen nach Ende des Programms schriftlich bei TurAventur eingereicht werden.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen führen wir ein Beschwerdebuch.

Außerdem haben wir ein Lobbuch sowie drei TripAdvisor-Seiten, auf denen Kunden ihre Erfahrungen teilen können (Turaventur, Portugal Best Cycling und Monte do Serrado de Baixo).

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen portugiesischem Recht.

Alle Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung oder Durchführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, werden dem Bezirksgericht Évora vorgelegt, unter ausdrücklichem Verzicht auf die Zuständigkeit jedes anderen Gerichts.

Richtlinie 2013/11/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 sowie der Richtlinie 2009/22/EG (Richtlinie über die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten).